Préparez-vous. Votre compteuse de billets peut afficher des messages d'erreur au cours des différentes sessions de comptage. Ces messages peuvent indiquer qu'elle a détecté d'éventuelles contrefaçons ou que quelque chose n'a pas fonctionné. Il vous suffit de lire les instructions ci-dessous pour savoir ce que vous devez faire lorsqu'un message d'erreur s'affiche.
Veuillez noter que les messages d'erreur affichés s'appliquent toujours au dernier billet ajouté à la pile de billets comptés. Le Safescan 2265 interrompt automatiquement la session de comptage lorsqu'un message d'erreur est généré. Il vous suffit de rechercher le message d'erreur dans l'aperçu ci-dessous, d'effectuer les actions nécessaires et d'appuyer sur start pour continuer votre session de comptage.
Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessous, le message d'erreur persiste. Veuillez contacter notre service d'assistance. Vous avez découvert un faux billet ? Prenez contact avec votre organisme local de collecte d'argent ou votre banque.
Erreur E1 - UV
Le message d'erreur E1 s'affiche lorsque l'appareil détecte des propriétés ultraviolettes différentes sur un billet. Cela peut signifier que le billet est faux, mais aussi que ses propriétés ultraviolettes se sont légèrement atténuées en raison d'un usage intensif ou d'un lavage accidentel. Le message d'erreur peut même être déclenché par un simple morceau de ruban adhésif collé sur le billet.
Il suffit de retirer le billet et de l'examiner de plus près. Si vous pensez que le billet est réel, comptez à nouveau le billet pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, assurez-vous que l'appareil n'est pas placé directement sous une source de lumière très forte (cela pourrait perturber les capteurs) et que le niveau de sensibilité aux ultraviolets de votre appareil est correctement réglé. Si vous utilisez votre appareil depuis longtemps, il est possible que les capteurs soient sales ou bloqués par la poussière. Il vous suffit de cliquer ici pour lire et suivre nos instructions de nettoyage détaillées.
Si vous recevez de nombreux messages d'erreur E1 lorsque vous comptez les nouveaux billets en euros ou en livres sterling, il se peut que vous deviez mettre à jour votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus et découvrir comment installer la dernière mise à jour sur votre compteuse de billets.
Erreur E2 - MG
Le message d'erreur E2 s'affiche lorsque l'appareil détecte des propriétés magnétiques divergentes dans un billet de banque. Cela peut signifier que le billet est contrefait, mais aussi que ses caractéristiques magnétiques sont trop faibles pour être détectées, ou que vous comptez une coupure ou une monnaie qui n'a pas de caractéristiques magnétiques du tout.
Il suffit de retirer le billet et de l'examiner de plus près. Si vous pensez que le billet est authentique, comptez à nouveau le billet pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, assurez-vous que le niveau de sensibilité magnétique de votre appareil est correctement réglé. Si vous utilisez votre appareil depuis longtemps, il est possible que les capteurs soient sales ou obstrués par la poussière. Il vous suffit de cliquer ici pour lire et suivre nos instructions de nettoyage détaillées.
Si vous recevez de nombreux messages d'erreur E2 lorsque vous comptez les nouveaux billets en euros ou en livres sterling, il se peut que vous deviez mettre à jour votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus et découvrir comment installer la dernière mise à jour sur votre compteuse de billets.
Erreur E3 - Épaisseur
Le message d'erreur E3 s'affiche lorsque le billet présente une épaisseur différente. Cela peut signifier que le billet est faux, mais aussi que deux billets sont collés l'un à l'autre ou que la qualité du papier fiduciaire n'est pas suffisante.
Il suffit de retirer le billet et de l'examiner de plus près. Si deux billets sont effectivement collés l'un à l'autre, séparez-les délicatement. Si le billet est de mauvaise qualité, mettez-le de côté et poursuivez votre session de comptage. L'erreur persiste ? Il se peut que vous deviez ajuster les paramètres d'épaisseur de la trémie de votre appareil. Il vous suffit de cliquer ici pour en savoir plus sur le réglage de votre trémie.
Si vous recevez de nombreux messages d'erreur E3 lorsque vous comptez les nouveaux billets en euros ou en livres sterling, il se peut que vous deviez mettre à jour votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus et découvrir comment installer la dernière mise à jour sur votre compteuse de billets.
Erreur E4 - Hauteur
Le message d'erreur E4 s'affiche lorsque le billet a une hauteur différente. Cela peut signifier que le billet est faux, mais aussi que vous le comptez en mode tri et que le billet a une hauteur différente de celle du premier billet. Cela peut également signifier que la hauteur du billet ne correspond à aucune des coupures en euros ou en livres sterling, ou que le billet est endommagé.
Il suffit de retirer le billet et de l'examiner de plus près. Si vous pensez que le billet est authentique, comptez à nouveau le billet pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, assurez-vous que vous ne comptez pas en mode tri et que vous utilisez les guides de la trémie pour enfermer et centrer les billets au milieu de la trémie. Si le billet est endommagé (déchiré, plié, scotché), mettez-le de côté et poursuivez votre session de comptage.
Veuillez noter que le comptage des billets de banque en polymère avec des fenêtres transparentes plus grandes peut amener l'appareil à considérer le billet comme incomplet. Dans ce cas, veuillez recompter le billet.
Si vous recevez de nombreux messages d'erreur E4 lorsque vous comptez les nouveaux billets en euros ou en livres sterling, il se peut que vous deviez mettre à jour votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus et découvrir comment installer la dernière mise à jour sur votre compteuse de billets.
Erreur E5 - Largeur
Le message d'erreur E5 s'affiche lorsque le billet présente une largeur différente. Cela peut signifier que le billet est faux, mais aussi que la largeur du billet ne correspond à aucune des coupures en euros ou en livres sterling, ou encore que le billet est endommagé.
Il suffit de retirer le billet et de l'examiner de plus près. Si vous pensez que le billet est authentique, comptez à nouveau le billet pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, veillez à utiliser les guides de la trémie pour enfermer et centrer les billets au milieu de la trémie. Si le billet est endommagé (déchiré, plié, collé), mettez-le de côté et poursuivez votre séance de comptage.
Veuillez noter que le comptage des billets de banque en polymère avec des fenêtres transparentes plus grandes peut amener l'appareil à considérer le billet comme incomplet. Dans ce cas, veuillez recompter le billet.
Si vous recevez de nombreux messages d'erreur E5 lorsque vous comptez les nouveaux billets en euros ou en livres sterling, il se peut que vous deviez mettre à jour votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus et découvrir comment installer la dernière mise à jour sur votre compteuse de billets.
Erreur E6 - Fausser
Le message d'erreur E6 s'affiche lorsque les billets ne sont pas introduits dans l'appareil de manière correcte ou suffisamment droite.
Il suffit de retirer la pile entière et de s'assurer que les billets sont alignés et centrés. Placez ensuite la pile au milieu de la trémie et (si nécessaire) guidez-la doucement avec vos mains pendant que vous commencez la session de comptage. Cliquez ici pour savoir comment insérer vos billets pour obtenir les meilleurs résultats de comptage.
Si vos billets ne sont toujours pas transportés en douceur et que les messages d'erreur persistent, il se peut que vous deviez ajuster les paramètres de la trémie de votre appareil. Il se peut que vous deviez ajuster les réglages de la trémie de votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus sur le réglage de votre trémie.
Erreur E7 - Couleur
Le message d'erreur E7 s'affiche lorsque l'appareil détecte des propriétés de couleur différentes dans un billet de banque. Cela peut signifier que le billet est contrefait, mais aussi que le mode de comptage est incorrect.
Il suffit de retirer le billet et de l'examiner de plus près. Si vous pensez que le billet est authentique, comptez à nouveau le billet pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, vérifiez si vous avez sélectionné la bonne devise.
Si vous recevez de nombreux messages d'erreur E7 lorsque vous comptez les nouveaux billets en euros ou en livres sterling, il se peut que vous deviez mettre à jour votre appareil. Cliquez ici pour en savoir plus et découvrir comment installer la dernière mise à jour sur votre compteuse de billets.
Erreur EA0-EA5
Les messages d'erreur EA0, EA1, EA2, EA3, EA4 et EA5 peuvent apparaître pendant le processus de démarrage de l'appareil, pour indiquer que quelque chose ne va pas.
Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de billets de banque dans la trémie ou l'empileur de l'appareil et qu'aucun objet étranger n'est coincé ou bloqué dans l'appareil. Si vous avez tout vérifié et que le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre service d'assistance.
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